Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: Enero 2025
Telas Cortadas a Medida
Importante:
Las telas cortadas a medida no tienen devolución por política de higiene y debido a que el corte se realiza específicamente según las medidas solicitadas por el cliente.
Por esta razón, te recomendamos:
- Verificar cuidadosamente las medidas antes de solicitar el corte
- Solicitar muestras de tela antes de realizar tu compra
- Consultar con nuestro personal sobre las características del tejido
Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso (con fallas de fábrica, manchas preexistentes, o daños no informados), tienes derecho a:
- Cambio: Por un producto igual o similar en perfectas condiciones
- Nota de crédito: Para utilizar en futuras compras
Condiciones para Cambios
Requisitos:
- 1Plazo: Solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra
- 2Comprobante: Presentar el ticket o comprobante de compra original
- 3Estado: El producto debe estar sin uso, en su empaque original (si aplica)
- 4Documentar: Proporcionar fotos claras del defecto encontrado
Proceso de Solicitud
- Contactar: Envía un correo a ventas@telasbranch.com.ve describiendo el problema
- Documentar: Adjunta fotos del producto y del defecto encontrado
- Esperar respuesta: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles
- Coordinar: Si se aprueba, coordinaremos contigo el cambio o emisión de nota de crédito
Exclusiones
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Telas cortadas a medida (por razones de higiene)
- Productos en oferta o liquidación (a menos que presenten defectos)
- Daños causados por el cliente después de la compra
- Solicitudes fuera del plazo establecido de 5 días hábiles
- Productos sin comprobante de compra
Contacto para Devoluciones
Departamento de Ventas
Email: ventas@telasbranch.com.ve
Horario: Lunes a Sábado, 7:30 AM - 5:30 PM
Dirección: San Juan de los Morros, Estado Guárico, Venezuela